دوره آموزشی " آشنایی با مباحث تکریم ارباب رجوع و ارتباط مؤثر " با هدف توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت خدمت گیرندگان جهت کلیه کارکنان حراست،پذیرش،اعزام و درمان منطقه در دو گروه برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی بهداشت و درمان صنعت نفت مرکزی و لرستان ,این کارگاه آموزشی یک روزه در محل روابط عمومی منطقه در طی دو روز با حضور تمامی کارکنان منطقه به خصوص منشی کلینیکها ,کارکنان پذیرش و کارکنان حراست برگزار شد.
دراین دوره آموزشی ضمن تاکید بر رعایت حقوق گیرنده گان خدمت ،در خصوص تکریم ارباب رجوع واهمیت آن برای سازمان , مفهوم تکریم ,تعریف ارباب رجوع و مشتری , شناخت انواع ارباب رجوع و روش های برخورد با آنها , انواع خدمات قابل ارائه، توجه به نیازهای مخاطبین و احترام به ارباب رجوع ,اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداری (براساس نظرسنجی), انواع مراجعین از نظر ویژگی های شخصیتی ,نحوه برخورد با ارباب رجوع، نحوه پاسخگویی و چگونگی خدمت‌گزاری , اصول اولیه نحوه پاسخگویی به تلفن ,منشور حقوقی بیمار و همچنین راهکارهایی در زمینه اعتلای سطح آگاهی کارکنان در رابطه با حوزه ارتباط موثر و تکریم ارباب رجوع و مشتری مداری با شرکت فعال کارکنان و بحث های دوطرفه در زمینه تکریم ارباب رجوع در این دوره آموزشی گنجانده شد.
در پایان این جلسه شرکت کنندگان ضمن طرح تجربیات خود از برخورد با ارباب
رجوع و مشکلات موجود برای ارتقاء سطح رضایت آنها مطالبی را مطرح نمودند.
